Cum îi determinați pe clienții să revină la salon?
Un client a venit la salon, a fost mulțumit... și apoi nu a mai revenit? Probabil că mulți dintre dumneavoastră v-ați întâlnit cu această situație. Prima vizită seamănă puțin cu o primă întâlnire. Vă puteți înțelege foarte bine, dar dacă nimeni nu face primul pas după aceea, este posibil să nu mai existe și o a doua întâlnire. Iar același lucru se întâmplă și în cazul vizitelor la salon. Ce poate face diferența dintre o vizită ocazională și o relație de lungă durată?
Să îi reamintiți unui client când ar fi momentul pentru următoarea vizită, să îi oferiți un interval potrivit, sau pur și simplu să-l contactați la momentul potrivit! Iar acum, vă spunem cum puteți face acest lucru fără să păreți insistenți.
Amintiți-le altfel decât cu un „Bună, te mai aștept!”
Prima „întâlnire” a mers foarte bine, clientul pleacă mulțumit, iar dvs sunteți încântat(ă). Ce urmează? Cu siguranță nu este nevoie să așteptați pur și simplu să vă contacteze acesta peste câteva săptămâni.
Dacă știți, de exemplu, că vopsirea părului se repetă de obicei la fiecare 6–8 săptămâni, ar fi păcat să nu îi comunicați clientei/clientului. Un mesaj trimis la momentul potrivit poate fi exact impulsul de care are nevoie pentru a doua „întâlnire”.
Nu trebuie să fie ceva complicat, un simplu mesaj de tip:
- „Să aveți o zi frumoasă, doamna Covaci. Cum vă place noua culoare a părului? 😊 Se apropie încet momentul pentru o reîmprospătare. Dacă doriți, ne-am bucura să vă revedem. Trebuie doar să vă faceți o programare.”
- „Bună, sunt Laura de la salonul Luna Nails. Cum te simți cu noile unghii până acum? 💅 Ce spui de o întreținere de toamnă? Mai avem câteva locuri disponibile.”
- „Vă dorim o zi frumoasă! Cum se simte pielea dumneavoastră? 🍂 Toamna este momentul perfect pentru a-i acorda puțină îngrijire în plus. Doriți să vă faceți o programare?”
Tip
Ideal ar fi să adăugați la finalul mesajului un link către profilul dvs Notino, astfel încât clientul să poată alege imediat ziua și ora potrivite pentru programare.
Rămâneți în atenția clienților
Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a rămâne în atenția clienților, fără să fie nevoie să îi contactați pe fiecare în parte. Nu trebuie să creați de fiecare dată un conținut perfect regizat. Încercați un mini-vlog scurt dintr-o zi obișnuită la salon, arătați câteva momente din culise, o transformare realizată pentru un client și pur și simplu împărtășiți ce se întâmplă în prezent la salonul dvs.
În acest tip de conținut este locul perfect pentru a insera în mod natural și programările disponibile.
De exemplu: „Astăzi, la salon, am creat numai manichiuri superbe de toamnă. Dacă vă doriți și voi ceva asemănător, mai avem câteva locuri disponibile săptămâna viitoare.” La final, menționați pur și simplu că programările se pot face prin linkul din bio. Astfel, le reamintiți clienților de salonul dvs și, în același timp, îi îndrumați direct către o nouă programare.
Și nu trebuie să creați totul de la zero. Notino Partner pregătește și materiale grafice de sezon pe care le puteți folosi pe rețelele sociale, sau chiar în salon. Trebuie doar să le descărcați de aici și sunteți gata.
Promoțiile = un motiv în plus să revină
Știm foarte bine că, de multe ori, proprietarul unui salon este în același timp și marketer, administrator de rețele sociale și persoana care se ocupă de absolut toate. Așa că, din când în când, de ce să nu pregătiți o promoție care să le facă tuturor clienților o surpriză plăcută?
Poate fi un serviciu la un preț special, un mic cadou la vizită, un pachet de sezon sau chiar un bonus oferit la o programare. Astfel, vă recompensați clienții fideli și, în același timp, îi încurajați discret pe cei care nu au mai trecut de ceva timp pe la salon să revină.
Iar pentru că oferta este disponibilă pentru toată lumea, nu va părea o încercare de a-i convinge în mod direct pe clienții inactivi să se întoarcă, ci mai degrabă o recompensă plăcută pentru întreaga dvs. clientelă.
Nu uitați însă să faceți promoția cunoscută. Distribuiți-o pe rețelele sociale, în newsletter sau amintiți-le clienților despre ea chiar în timpul vizitei. Cu cât un client vede oferta de mai multe ori, cu atât cresc șansele ca „Ar trebui să mai merg și eu” să se transforme într-o programare.
Și dacă vreți să vă răsfățați clienții cu ceva în plus? Notino Partner organizează și campanii de sampling, prin care saloanele active pot primi mostre ale unor produse selectate și le pot oferi clienților în timpul vizitei. Clientul primește un mic cadou și, în același timp, descoperă ceva în plus, greu de găsit în altă parte.
Nu lăsați clientul să plece fără următoarea programare
Probabil că mulți dintre dvs. faceți deja acest lucru, dar merită să vă reamintim. Oferiți-i clientului posibilitatea de a-și face următoarea programare cât timp se află încă în salon. Nu trebuie să pară ceva forțat. Spuneți-i pur și simplu: „Doriți să vă facem de acum următoarea programare, ca să vă asigurați intervalul orar preferat?”
Iar dacă clientul nu vrea să facă programarea pe loc, aveți pregătit un cod QR cu linkul către pagina de programări. Îl puteți pune la recepție, pe oglindă, pe o carte de vizită sau pe bon. Clientul trebuie doar să îl scaneze și va ajunge direct la pagina de programări a salonului.
Cu cât este mai simplu procesul de programare, cu atât scade riscul ca un client să își spună „Mă programez mai târziu” și apoi să uite complet.
Dacă un client revine în mod regulat, vă puteți scuti de programări repetate folosind funcția de programare recurentă. Stabiliți programarea o singură dată și alegeți frecvența, de exemplu o dată la trei săptămâni, până la o dată aleasă.
Dacă sunt activate și notificările pentru programări, sistemul îi va reaminti automat clientului de fiecare vizită. Astfel, nu mai trebuie să stabiliți după fiecare vizită când vă veți revedea.
Iar dacă sunteți în căutarea unui sistem gratuit de programări care să le simplifice clienților procesul de rezervare și să vă ajute să țineți toate programările organizate într-un singur loc, o soluție simplă de programare online poate face întregul proces și mai ușor. Înscrieți-vă în Notino Partner aici.
Un gest mic care poate face o diferență mare
Cardul clientului vă poate fi de ajutor, păstrând într-un singur loc, într-un mod clar și organizat, informațiile importante despre fiecare client. Acum puteți adăuga și data de naștere a clientului. Dacă acesta are o programare la salon în perioada respectivă, veți vedea această informație direct în aplicație. Este suficient să îi transmiteți un mesaj de „La mulți ani!” și să îi arătați că v-ați amintit. Este un gest mic, dar tocmai astfel de atenții contribuie la construirea unei relații care îi face pe clienți să revină.
Iar atunci când știți ce îi place unui client, ce serviciu a ales ultima dată sau când a fost ultima lui vizită, puteți continua în mod firesc de la programarea anterioară și îi puteți oferi exact ce ar putea fi potrivit pentru el.
Concluzie
Încercați să combinați aceste sfaturi și acordați-le puțin timp. Apoi spuneți-ne ce rezultate observați. Câți clienți au revenit datorită acestor pași simpli? Și știați deja toate aceste recomandări?