Cum vă puteți da seama dacă afacerea dumneavoastră crește (și când este momentul să schimbați ceva)

De ce instinctul nu este suficient

Puțini sunt cei care se așază cu un calendar și un calculator pentru a calcula exact câte ore au fost programate luna trecută. Cei mai mulți proprietari de afaceri gestionează lucrurile intuitiv: „luna aceasta a fost mai slabă” sau „miercurile sunt mereu slabe”. 

Problema este că intuiția nu ne amintește de numere — ne amintește de impresii. Iar impresiile pot fi ușor distorsionate când avem parte de o săptămână mai proastă, vreme rea, sau incidente izolate.

Dacă utilizați un sistem de programări, aveți deja soluția – este posibil doar să nu o fi observat încă. Fiecare programare este și o informație despre modul în care afacerea dumneavoastră funcționează în realitate. 

Trei întrebări pe care probabil vi le-ați pus deja

„Este această săptămână mai slabă o problemă sau doar o coincidență?”
O singură săptămână mai slabă nu înseamnă nimic. Important este dacă situația se repetă. Dacă sistemul dumneavoastră de programări arată o scădere a gradului de ocupare a calendarului în aceeași zi, timp de trei luni consecutive, atunci aveți de-a face cu un tipar, nu cu o excepție.

„Ar trebui să mai angajez pe cineva în echipă?”
Angajarea unui nou angajat este o decizie costisitoare dacă vă bazați doar pe impresia că „este foarte mult de lucru”. Statisticile vă oferă un răspuns mai clar: câte ore sunt programate în prezent, câtă cereri pierdeți pentru că programul este complet ocupat și dacă aceasta este o tendință generală, sau doar o creștere temporară. 

„Ce serviciu îmi aduce, de fapt, bani?”
Se întâmplă adesea ca serviciul pe care îl promovați cel mai mult să nu fie cel care generează cele mai mari venituri sau atrage cei mai mulți clienți noi. Fără statistici, este ușor să nu observați acest lucru. 

Ce ar trebui să monitorizați în mod concret 

Pentru a răspunde la aceste întrebări, nu este nevoie să urmăriți totul deodată. Concentrați-vă asupra a patru aspecte pe care un sistem de rezervări online vi le oferă:

• Grad de ocupare al calendarului: Câte ore sunt programate și câte mai sunt disponibile. Acest indicator vă ajută să identificați perioadele mai slabe din timpul săptămânii și fluctuațiile sezoniere.
• Veniturile generate de fiecare serviciu: Ce servicii generează, de fapt, venituri, nu doar care sunt programate cel mai des. 
• Clienți noi vs. clienți recurenți: Dacă vă dezvoltați prin atragerea de clienți noi sau prin fidelizarea celor existenți (ambele variante sunt bune, dar necesită strategii diferite). 
• Performanța membrilor echipei : Dacă lucrați cu o echipă, acest indicator vă arată cine ar putea avea nevoie de sprijin și cine contribuie la creșterea cererilor.

Rapoarte și statistici în funcție de tipul afacerii

Indicatorii pe care ar trebui să îi monitorizați variază în funcție de tipul afacerii pe care o conduceți. Rapoartele și statisticile pentru saloanele de coafură dezvăluie tipare diferite ale comportamentului clienților față de cele pentru studiourile de fitness, așa că merită să știți pe ce să vă concentrați în mod special în cazul afacerii dumneavoastră. 
Veronika Sľuková, Business Analyst la Notino

1. Coaforuri și barbershops
Gradul de ocupare al calendarului și raportul dintre clienții noi și cei care revin sunt esențiale. Serviciile de coafură au, de obicei, un ciclu regulat de revenire (4–8 săptămâni), astfel încât o scădere a acestei frecvențe este adesea primul semn că un client a ales un alt salon. 

2. Săli de fitness și antrenament fizic
În acest caz merită să vă concentrați în primul rând asupra gradului de utilizare în anumite intervale orare (dimineața vs. seara) și asupra veniturilor generate de fiecare tip de serviciu. Clasele de grup pot avea rezultate foarte diferite față de ședințele de antrenament individual. 

3. Studiouri de cosmetică și manichiură 
Un indicator important este raportul dintre programările pentru tratamente individuale și profitabilitatea acestora. Un serviciu care consumă mult timp nu este neapărat și cel mai profitabil. 

4. Saloanele de masaj și wellness
În aceste afaceri, cei mai valoroși indicatori sunt, de obicei, fluctuațiile sezoniere și gradul de ocupare în funcție de ora din zi, deoarece cererea tinde să fie mai inegală decât în multe alte domenii.

Principiul evaluării datelor rămâne același în toate domeniile – singura diferență este indicatorul care oferă cea mai relevantă perspectivă pentru afacerea dumneavoastră.

Cum luați decizii bazate pe cifre

Să aveți cifre este primul pas. Al doilea este să știți ce să faceți cu ele – iar aici se opresc multe persoane, deoarece cifrele, de unele singure, nu rezolvă nimic. 

1. Definiți mai întâi obiectivul dvs.

Vreți să atrageți mai mulți clienți noi sau să îmbunătățiți retenția celor existenți? Vreți să ocupați zilele mai slabe sau să determinați dacă este momentul să angajați încă un membru al echipei? Obiectivul vă indică asupra cărei secțiuni a datelor trebuie să vă concentrați. 

2. Căutați tipare, nu excepții 

O singură zi de joi mai slabă nu înseamnă nimic. Trei luni consecutive cu zile de joi mai slabe reprezintă un tipar pe baza căruia puteți lua decizii. 

3. Implementați acțiuni măsurabile

Nu „voi încerca să promovez mai mult”, ci o acțiune concretă pentru o anumită zi, o ajustare a programului sau lansarea unui serviciu nou. La următoarea analiză, veți putea vedea dacă măsura a funcționat. 

Când să aveți încredere în cifre și când nu  

Nu orice cifră reprezintă un semnal că trebuie să acționați. Înainte de a lua o decizie bazată pe date, verificați trei lucruri:

• S-a repetat situația timp de cel puțin trei luni consecutive? Dacă nu, este posibil să fie doar o fluctuație aleatorie.
• Puteți identifica un motiv probabil? O săptămână mai slabă în perioada sărbătorilor sau a concediilor poate fi pur și simplu o consecință a contextului, nu o problemă.
• Schimbarea este suficient de semnificativă pentru a influența o decizie de business? O observație interesantă și un motiv pentru a acționa nu sunt întotdeauna același lucru.

Dacă nu sunteți siguri dacă aveți de-a face cu o tendință sau cu o excepție, așteptați următoarea perioadă de raportare și comparați din nou rezultatele.

Afacere mică vs. echipă mai mare

Principiul rămâne același – singura diferență este numărul de indicatori de monitorizat simultan. 

Dacă lucrați pe cont propriu sau conduceți un studio mic, de obicei este suficient să urmăriți unul sau două tipare, cum ar fi un serviciu cu rezultate slabe sau o anumită zi problematică a săptămânii. 

În cazul unei echipe mai mari, intervine un nou indicator: compararea performanței membrilor individuali ai echipei. Dacă un membru al echipei atrage în mod constant cei mai mulți clienți noi, ar putea fi util să îl implicați mai mult în promovare sau să îi oferiți mai multe intervale disponibile în calendar. 

Unde găsiți aceste date

Dacă utilizați sistemul de programări Notino Partner, toate aceste informații sunt disponibile direct în aplicație, fără să fie nevoie să exportați date sau să calculați manual cifrele. 

Noua secțiune de Statistici vă arată:

• Salon – veniturile totale și numărul de rezervări
• Sursa programării – unde și cum fac clienții programări
• Gradul de ocupare al calendarului – câte intervale sunt ocupate și câte sunt disponibile
• Clienți – câți sunt clienți noi și câți revin
• Colegi – performanța și gradul de utilizare al membrilor individuali ai echipei
• Servicii – care servicii sunt programate cel mai des și generează cele mai mari venituri

Unde găsiți Statisticile în Notino Partner app:

1. Deschideți Notino Partner pe web
2. Din meniul principal, deschideți noua secțiune Statistici. 
3. Selectați perioada pe care doriți să o comparați – săptămână, lună sau un interval personalizat. 
4. Începeți prin a analiza gradul de ocupare, veniturile și rata neprezentărilor ca trei indicatori esențiali.